POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LA FACTORIA GOURMET, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra en línea. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se espera. Por eso, hemos desarrollado esta política de devoluciones y reembolsos para garantizar tu satisfacción.
Causas de Devolución.
LA FACTORIA GOURMET, ha determinado unas causas estándar de devolución, estas se presentan a continuación:
- Perdida de Vacío.
La Factoría Gourmet S.A.S conoce que la perdida de vacío, al producto que no se encuentra en las condiciones de conservación y ya ha tomado aire el empaque del producto, por lo que su vida útil se ve afectada. Todo el producto que presente esta condición se recibe.
- Perdida de Color.
El producto conserva su color durante su vida solo si se mantienen las condiciones de almacenamiento adecuadas, según lo expuesto en el etiquetado; por lo que se recibirán todas las devoluciones por esta causa durante toda su vida útil, sólo sí cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.
- Presencia de Hongo.
Se recibirá todo el producto que este con vacío sin alteración en su empaque y que evidencie presencia de hongos (película pastosa de coloración verde y/o blanca).
- Etiqueta y/o Empaque no Corresponde al Producto.
El producto cuya etiqueta o empaque no corresponda con el producto empacado, se recibirá durante los quince (15) días próximos al despacho y entrega de la mercancía.
- Producto Trocado
Los productos trocados se recibirán el mismo día de despacho; Para los pedidos no solicitados enviados por transportadora, el equipo de operaciones realizara la devolución por la misma transportadora a las instalaciones de la empresa.
- Fechas de Vencimiento y/o Lote Legible.
Se recibirá producto a los cuales no sea posible la lectura o no se identifiquen claramente la fecha de vencimiento y/o lote, durante los quince (15) días próximos al despacho y entrega de la mercancía.
Procedimiento de Reembolso:
Solicitaremos una foto del producto y/o una descripción del problema para evaluar la situación.
Para realizar el reembolso el cliente debe enviar certificación bancaria, soporte de pago, fotocopia de cedula, garantizando la titularidad que coincida con la persona que generó la compra.
Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original.
Dependiendo de tu entidad financiera, puede tomar varios días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.